ご意見・ご要望

平成21年4月1日作成

保護者各位

「苦情窓口」の設置について

社会福祉法第８２条の規定により、本事業所（保育所）では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることに致しました。本事業所（保育所）における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

記

１．苦情解決責任者高本麻里(園長)
２．苦情受付担当者工藤智子(主任保育士)
３．第三者委員　松本由美子｜木原万里子｜矢野愛咲
４．苦情解決の方法: ①苦情の受付; 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。; ②苦情受付の報告・確認; 苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。; ③苦情解決のための話し合い; 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることが出来ます。なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次により行ないます。; ア、第三者委員による苦情内容の確認; イ、第三者委員による解決案の調整、助言; ウ、話し合いの結果や改善事項等の確認; ④都道府県「運営適正化委員会」の紹介; （介護保険事業者は国保連、市町村も紹介）本事業で解決できない苦情は、宮崎県社会福祉協議会（0985-22-3145)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。